智遊網納ChatGPT功能 讓AI變導遊

智遊網納ChatGPT功能 讓AI變導遊

智遊網在應用程式加入ChatGPT技術,使用者可透過和聊天機器人談話來規劃旅遊行程。旅客能向機器人詢問有關目的地、班機或飯店等旅行建議。

智遊網4日爲iOS的使用者推出這項新服務,語言僅限英語。智遊網的發言人表示,公司也計劃爲Android的使用者引進這項功能,不過推出時程未定。

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智遊網執行長柯恩(Peter Kern)受訪時表示,ChatGPT是一項搜尋工具,是新的思考、搜尋和體驗方式。

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智遊網先前也在平臺採用其他人工智慧技術,像是設立客服機器人,協助旅客解決產品訂購後的任何問題。此外,智遊網的機票價格追蹤功能是由人工智慧和機器學習技術趨動。

值得一提的是,ChatGPT和微軟的Bing搜尋引擎雖然都能提供旅遊規畫建議,不過兩者結果並不一致。《華爾街日報》在測試中發現,兩個平臺有時可能提供不正確的資訊,也無法提供端對端的體驗,意即無法直接在聊天平臺訂購行程。

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智遊網表示,ChatGPT工具會自動將對話中的推薦酒店儲存到應用程式內的旅行項目。智遊網最終希望將這項功能拓展至班機、租車和活動訂購。

有別於Bing等其他AI平臺,智遊網的ChatGPT功能允許開放式的對話。智遊網在軟體建立「護欄」(guardrail),防止不恰當的對話,並在使用者提出非旅遊相關問題時,將對話導回旅遊主題。

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至於隱私問題,柯恩表示,使用者在智遊網的應用程式與ChatGPT對話,智遊網不會與OpenAI分享使用者的個資,不過智遊網有可能在內部使用這些資訊,以便將顧客體驗個人化。

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