超商超市 樂齡族的神隊友

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橘世代人口愈來愈多,到超商、超市等通路消費的頻率並不比年輕人低,因此如何讓橘世代在通路消費更方便,提供更便利的支付方式與服務,也是業者近年來愈來愈注重的環節。

7-ELEVEN表示,爲打造生活型服務平臺,整合網路購物、行動支付、社羣團購、外送服務4大消費趨勢,自2020年起陸續推出i預購、i划算、OPEN NOW等多元數位服務,提升消費者購物便利性,更攜手愛金卡公司推動icash 2.0、icash Pay、OPEN錢包、雲端開心卡4大非現金支付工具,透過線上線下虛實融合的購物管道與支付模式,讓橘世代購物更方便。

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全家店員在店鋪休憩區開班與長者分享如何使用App。圖/全家提供

萊爾富也說,自2018年開始經營門市LINE社羣羣組,目前發展至今已有近9成,約1300家店鋪有經營LINE社羣羣組,民衆可透過門市張貼的文宣掃描加入,或透過羣組內顧客分享邀請好友,尤其對於橘世代族羣到超商通路消費,使用上更爲便利。

萊爾富指出,橘世代只要會使用LINE社羣羣組「萊+1」功能,就能輕鬆買到所需要的店內或店外商品,而對於不善於打字的橘世代族羣,也可透過LINE內建的語音錄製方式,標註門市LINE社羣羣組的店長或小幫手協助。

行動支付 熟年客羣漸接受

而超市龍頭全聯更說,行動支付不再只是年輕人的工具,2019年推出行動支付工具「PX Pay」,至今累積800多萬會員,更在婆媽族羣間打響知名度,促使行動支付使用的年齡層更加寬廣,目前使用者男女比例爲4比6,消費主力客羣爲40至54歲。

輕 一點

隨着科技發展,消費型態與過去已有明顯改變,橘世代使用智慧手機的比率不低,雖然不見得像年輕人那樣熟練,但是基本功能使用都沒有問題,因此橘世代透過新服務或是支付工具獲取優惠,只要獲得詳細的解說,都不算太困難。

全家表示,各店的熱心店長爲協助長者解決使用手機App或平板遇到的問題,甚至會在店鋪休憩區開班與長者分享App如何使用,且除了消費上的協助外,在日常生活方面,店長與店員相當熱心,例如協助長者確認有線電視帳單問題,讓長者可以順利看電視,甚至幫忙長者完成穿針引線的細小動作等。

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全聯的行動支付工具「PX Pay」,在婆媽羣族受歡迎。圖/全聯提供

外送到府 不怕買多拿不動

但不少橘世代在體力上無法與年輕時相比,如果購物喜歡一次購足,難免遇到搬運問題。全聯就說,若擔心買太多提不動,長者其實可在家動動手指透過全聯小時達外送到府,不論是生鮮食材還是日常用品,只要40分鐘就可送到家,而且商品價格與到全聯門市購買同價,相當便利。

部分門市還會視熟客需求協助將商品送到指定地點,若遇到行動較不方便的高齡者亦會主動提供協助。

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萊爾富也說,Hi-Life VIP App內的整買零取功能,也有助於橘世代一次購足,兌換期限內慢慢兌換,不用擔心囤貨或拿不動的問題;另外,橘世代一族也可以透過萊爾富合作的雙外送平臺,進行生鮮雜貨採買;萊爾富也有部分門市,會視各店人力狀況,協助橘世代或大量採買的民衆,提供商品外送服務。

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